据4月4日《华西都市报》报道，4月3日下午，刘女士到某银行顺江分理处，将35万元现金递给了银行工作人员。但对方称钞箱装不下，35万元只能给他存10万元。银行一位负责人表示，因为清明节放假的原因，三天之内不缴现金，而银行装钱用的钞箱只有两个，装不下这么多钱。

　　由此，笔者想到了另外一件事。笔者的一位朋友说，任何时候他到某商业银行办理存取款业务，临柜员工只要看到客户走向柜台，就会立即起身笑迎，几乎见不到客户长时间等候。这家银行员工的办公桌上，都压着一纸“八句服务格言”：笑容生和气，高声道姓名；工作须迅速，服务要忠诚；态度常谦敬，问答简而精；对客皆周到，鞠躬谢盛情。据这家营业网点的主管称，他们时刻恭迎着每一个客户的光临，以期成为最佳的商业银行。

　　银行网点拒收存款之事毕竟只是个案，但是，临柜服务动作慢，排队等候时间过长等，已经让许多客户产生了不满情绪。这其中有技术等硬件因素的制约，特别是与一些临柜员工的业务基本功还不太扎实有着很大的关系。

　　同业竞争就是服务的竞争，往往因一项业务不能满足客户的需求，就会导致客户的流失。当前金融创新的形势已经时不待我，要切实采取有效措施，在服务质量、服务手段上进行创新，为客户提供满意的服务。同时，应加强对员工服务理念的灌输，通过强有力的市场营销，收获客户对银行产品和银行本身的信任，培育银行自身的“金字招牌”。即使在某些方面服务不是最好，但是因为有几项服务绝对一流，使客户舍不得离开银行，那也能使银行在为客户不断创造价值的同时，实现自身的最大价值。

　　所以，面对同业之争，优质服务切不可仅仅挂在嘴上，或者只注重形式上的改换门面，而应有实质的内容。最迫切的，恐怕还得从维系人心的服务上老老实实地做起。要用诚实的心为客户提供高质量的服务，用敏锐的眼光捕捉客户潜在的需求，用亲和的谈吐开启与客户有效的沟通，用细致的双手勤于收集为客户服务的信息，用勤快的双腿为客户提供份外的服务。