“向平安保险学习”的平安银行三大样板支行亮相

　　作为深圳平安银行52家支行的样板，位于中国平安(601318行情,股吧)大厦一楼的平安银行支行，正向客户和中国银行(601988行情,股吧)界展示“不同的平安银行”。“该支行的设计和服务将让客户感受到完全不同的平安银行。”深圳平安银行内部人士透露。

　　流程再造，支行是零售银行的前沿阵地。依托平安保险的平安银行一出生就展示着全新的面貌。它将如何向平安保险学习，实践最规范的流程和最有效率的方式？它将给中国银行业带来怎样的新启示？

　理财周报记者前往深圳现场感受平安银行支行的“不同”之处，并对话深圳平安银行零售部相关负责人。

　　有效分流客户解决排队问题

　　低柜台展现欢迎姿态

　　理财周报记者发现，建设在平安大厦一楼的平安大厦支行，在设计上有两个方面与国内其他银行有很大区别。

　　走进该样板支行，迎面是一个半圆形的前台，该前台能从各个方位看到进入银行的客户。该支行的行长刘红对记者介绍：“这个前台主要是对客户进行分流，所有需要在平安银行进行开立账户、开通网银、挂失、查询的客户，都在前台办理业务。而需要办理现金业务的客户，在前台正后方的现金业务区办理业务。这样，客户在走进银行的第一步就按照业务进行分流。”

　　深圳平安银行零售部相关负责人表示：“这样做节省了不少客户的时间，我们曾经进行过测算，银行的客户排队现象严重，其实一半以上的客户是由于需要新开账户、开通网银、挂失，这些业务需要填写很多表格，耗费时间最长，客户抱怨最多，而真正的现金业务费时并不长。因此，只要将这部分客户划分出来，在单独的区域提供服务，就可以缩短排队的长度，让常规业务加快办理。”

　　下午两三点，踏入该支行，记者并没有看到排队等候的现象。在国内银行中，这种分流客户的方式在业内尚属少见。