平安大厦支行的第二个特色在其现金业务区，该区全部采用低柜台，一扫国内银行业柜台高高在上的感觉，客户可以坐在普通高度的椅子上办理现金业务。

　　上述平安银行零售部人士透露：“就这一个柜台的设计，我们就来回改了两次。我们请的是新加坡的设计师，这位设计师本人就很注重人性化和个性化。当时这个低柜，第一次采用的是将半圆弧向外部凸出，也就是向客户方向凸出。后来我们改了过来，向内部凹进去，这样做就给客户以更多的空间，同时也展示了一个欢迎客户进来的姿势。”

　　该支行行长刘红透露，“包括每个宣传单纸张的尺寸，连垃圾筒的尺寸、摆放位置，我们都经过严格的设计。标识牌的箭头，行长理查德•杰克逊还亲自指出箭头有些细，看不清楚，后来都改了过来。”

　　据平安银行内部人士透露：“以后在平安银行所有网点，不会出现乱张贴的现象，我们都会摆放大小和尺寸统一的信息袋，并且由总行统一出宣传品，支行不许私自乱张贴宣传单，比如像理财产品的宣传单。这样做不仅为了美观，还为了规范化，更符合国际银行的理念。”

　　四类经理分工明确

　　支行主要做零售

　　样板支行对设计细节的追求达到了苛刻的程度。平安银行内部人士透露，理查德•杰克逊是一位将细节放在第一位的行长，“他的经验告诉他，对细节的追求虽然看起来比较教条，但反映的却是一家银行的文化意识和执行力。”

　　除了硬件改造，平安银行还将在人员配备等软件上进行标准化配置。

　　据了解，全新改造的支行网点，都将配置四种岗位：客户经理、大堂经理、营业经理和理财经理。

　　平安银行负责人介绍：“客户经理负责将业务带进来；大堂经理负责前台引导和分流，主要负责咨询、挂失、开户等业务；营业经理主要负责大众零售客户的个贷和理财等业务；理财经理负责贵宾理财等零售业务。这种分工比原来的城商行更专业和明确，以前每个人都可以做一样的事情。”