上海银监局昨日通报第二季度信访投诉处理情况。统计显示，二季度上海银监局受理的信访投诉总量较上季增加，金融消费者与金融机构服务纠纷仍是信访投诉热点。上海银监局已要求各商业银行建立健全金融消费者投诉联动机制，重点提升银行业机构客户投诉处理工作效率和水平，为奥运的举办及银行业稳健经营营造和谐环境。
　　数据显示，今年二季度，上海银监局共受理各类信访事项1039项，较一季度增长16.2%。其中：来信88件（含电子邮件9件）；来访36批45人次，较一季度增加15批19人次；来电915个，同比增加127个。

　　按投诉内容性质分析，金融消费者与金融机构服务纠纷占比仍然高居首位，占82.96%。其中，信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。其次，反映基层金融机构违规经营的占比3.1%，主要涉及各类违规贷款、违规揽存等；反映机构内部管理及人事问题的占1.05%；对监管工作提出批评意见建议的占比0.29%。其他反映、建议类来电占比11.16%，比上季增长5.27百分点，增长近一倍，反映金融消费者的维权意识和对银行业的关注度进一步提升。

 　　机构方面，市场份额近半、网点数量占全市机构数51%的五大商业银行上海分行的投诉占投诉总量的42.1%，但比上季下降3.5个百分点；按投诉量排列，依次为工行、建行、农行、交行和中行。三家上海法人银行（浦发、上海银行、上海农商行）占比7.12%；比上季下降3.4个百分点。其他股份制银行占比17.77%，与上季基本持平，其中招行、中信和民生银行(600016,股吧)上海分行的投诉占比居前。外资银行占比6.81%，比上季上升2个百分点，成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类，主要是渣打（中国）的投诉较多，当季度有各类投诉事项37件,较上季增加18件。此外，5家持牌信用卡中心的投诉占比11.32%，也与上季基本持平，其中，对招行、浦发信用卡中心的投诉居前，分别为4.49%、3.74%。