| 农行山东肥城支行抓科学发展促转型 |
|
|
|
来源：本网专电 作者：滕玉忠 周长文 加入时间：2008-5-6 14:42:02 |
|
|
|
农行山东肥城支行自2006年以来，按照省行提出的加快实施经营战略转型要求落实科学发展观，增强核心竞争力，为业务发展打下了坚实的思想基础和工作基础，对全行的经营管理起到了极为重要的战略促进作用。
一、转变经营思想，调整工作思路。认识是行动的先导，经营要转型，思想得先行。为把省行党委的战略意图准确及时地传导至业务一线，转化为全员自觉的思想和行动，肥城支行从教育入手，加强理念引导，使广大员工克服习惯思维的禁锢，打破传统经营思想的束缚。一是树立科学发展观，实现增长方式从规模扩张型向质量效益型转变。二是树立“以客户为中心”的服务理念，实现服务方式从以柜面服务为主的单一性服务，向以电子渠道与柜面营销相结合的多元化服务转变。三是树立“县域最大零售银行”的品牌意识，在巩固好公司业务的同时，加快零售业务发展。四是树立“以效益为目标”的经营理念，实现收入结构从以存贷利差为主，向发展中间业务促进收入多元化转变。五是树立“精细化”管理思想，实现管理方式从粗放型向规范化转变。
二、找准市场定位，优化客户结构。客户结构是经营战略转型的核心，我行把优化客户结构作为经营战略转型的主抓手，对全行的客户结构和效益贡献度进行了调研分析，将思想统一到“爱富不嫌贫”的客户定位上来。为加大客户结构调整力度，采取了多项具体措施。一是充分发挥绩效考核的“指挥棒”作用。出台了《个人优质客户专项考核办法》，把重心引导至客户结构调整上来。在保持市分行考核政策不变的基础上，新增了个人优质客户营销计价和客户结构调整评优，全年预计匹配效益工资30万元用于对客户结构调整。二是突出大堂经理的“引导员”作用。制定了《大堂经理管理办法》，对大堂经理的职责和考核作出详细规定，将大堂经理的工资系数提升至特级柜员，并实行动态管理，量化考核。促使大堂经理能把更多的优质客户识别出来，以便对这部分客户实行有针对性的个性化服务。三是发挥业务部门的“信息员”作用。支行建立定期信息发布机制，明确专人负责客户市场调查和信息搜集工作，每月定期发布系统内、同业、各网点业务动态，以及客户分布、产品需求等市场信息，为网点客户结构调整提供指导。今年以来，已连续向基层网点发布了全辖“三胞”和海外关系人员名单、年营业收入10万元以上个体工商户清单、投保2万元以上投保人名单、部分出国劳务人员名单以及系统内业务进展情况等信息。四是以实现客户价值最大化为目标，为优质客户提供增值服务。今年先后邀请基金公司、保险公司、证券公司的理财专业讲师，为优质客户提供理财知识讲座5期。与医疗机构合作为三星级（含）以上优质客户提供免费查体服务。以上措施的实施使我行的客户结构调整初见成效，一季度个人星级客户增加1525户。优质客户拉动存款增长，一季度储蓄存款增加1.4亿元，创历史最好水平，增量份额居四大银行之首。 |
|
|
|
|
|
|
