为迎接北京奥运会，展示民生银行服务形象，配合总行第二届优质服务节，民生银行济南文东支行推出了多项服务举措，提升服务水平，取得了良好的效果。

   　 一是进行服务动员，明确服务目标。分行第二届优质服务节 启动之后 ，文东支行进行了员工服务动员，明确了服务目标，查找薄弱点，加强服务体系完善，争取在第二届优质服务节中支行整体服务水平得到提升。 二是 坚持限时服务制度。在柜台工作中，全体员工始终把快速、高效、准确做为日常工作的准绳，杜绝排队现象的发生。 三是加强 交流，增强团队凝聚力。通过员工谈心、每周座谈会的形式，营业经理了解每位柜台员工的想法，了解大家生活中的困难，有针对性的进行引导和鼓励，达到舒缓身心、增强团队凝聚力的目的。 四是 结对子，互帮互助，提升业务素质。结合支行业务素质考核办法，文东支行把提升员工业务素质做为一项长期性的工作来抓。我们坚信，只有具备扎实的理论基础和技能水平，才能为客户提供更加优质的服务。 五是 完善客户服务评价体系。通过客户服务评价器的数据采集和自动汇总，可以清楚地了解到一段时间内客户的数量和客户满意程度 ， 有针对性的改进服务，得到了客户的好评。 通过以上措施的实施，文东支行全面提升柜台服务质效初显成效。在客户的服务评价中，支行无一笔投诉、无一笔“不满意”和“一般满意”。所有柜员的“非常满意”率达到80%以上。