山东火车相撞特大安全事故发生后，国内各保险公司纷纷启动应急机制，全力做好应对事故的理赔服务工作，同时为火车相撞事故的死伤者及其家庭提供帮助。

　　据悉，事故发生的当日上午，泰康人寿山东分公司迅速启动重大突发事件应急预案，快速成立应急领导小组和应急工作小组，介入相关工作。4月29日，泰康人寿山东分公司接到一份事故伤亡名单，经多方核实和排查客户身份后，初步确认其中一名伤者为泰康人寿客户。当天，该公司理赔人员连夜前往客户家中探望、慰问客户家属，并将理赔款送到客户亲属手中。从接到名单到完成理赔，仅用了不到三个小时。

　　事故发生后，平安人寿也立即成立应急处理小组，受平安集团董事长兼CEO马明哲的委托，平安人寿副总经理刘小军赶赴青岛，指导后续工作的开展。该公司同时开通“重大灾难事故绿色通道”，设立理赔事故预付款项110万元，并将3万元理赔款第一时间送达遇难者亲属的手中。

　　中国平安昨日发布消息，截至5月4日下午17时，“4.28”胶济铁路重大事故中出险的平安客户人数上升至41人，其中已身故客户10名，受伤客户31人。目前，平安人寿已将两名身故客户的8万余元理赔款第一时间送达遇难客户亲属的手中，平安养老险已将5万元预付款送至不幸身故的山东客户的受益人，平安产险已将身故保险金6万元预赔赔款支付给重庆客户的受益人。