6月13日，在第三届上海保险论坛上，《解放日报·保险周刊》和复旦大学保险研究所联合发布了第二次《上海保险服务满意度调查报告》。《调查报告》显示,上海保险服务综合满意度为76.38%，比去年同期上升14.74个百分点，满意度指数上升的原因，除了各家保险公司努力提升服务软硬件环境外，也离不开监管机构的有效举措。

　　广泛取样体现公平

　　今年1月，《解放日报·保险周刊》和复旦大学保险研究所启动了第二次上海保险服务满意度调查。历时4个月，调查小组通过在上海各大商业中心随机调查、到保险公司发放定向问卷、在《保险周刊》上刊登读者问卷以及在网上发布问卷等4种方法，共回收有效调查问卷4034份。

　　为了更好地衡量上海保险服务的满意度，此次调查对主要的保险服务项目评价都采用了0-100打分标准；在统计结果的基础上，对不同渠道样本计算满意度分数，然后再对各个分数进行加权计算，最终得出上海保险服务满意度指数。其中，现场调查样本满意度占30%，网络调查满意度占25%，读者调查占25%，定向发放样本占20%。

　　此次满意度调查内容涵盖保险服务的各个环节，包括消费者对销售服务、日常服务、理赔服务和投诉机制等；采用了定向发放和网络调查的新方式，涉及对象包括沪上国寿、中保、平安、太保、友邦、新华、泰康、中德安联、太平洋安泰、天安、大众、太平、海康、海尔纽约、中银、中意等30余家保险机构。

　　对于第二次满意度调查的结果，上海保险业界表示了充分的肯定。由上海保监局、上海保险学会、复旦大学、财经大学以及保险公司的代表组成的专家小组一致认为，这一次调查结果，符合上海保险业的服务现状。满意度指数的提高，说明上海保险服务水平的改善，已经得到了广大客户的充分认可。同时，客户的意见也反映出，长期来一直存在的保险服务的顽症痼疾依旧存在，人们急切地期待监管部门和企业能尽快出台解决办法。