(五)提供专业优质服务。一是实行专项管理，全省参合农民基本信息全部纳入微机系统，并建立专项档案，强化检查督导力度，做到不惜赔，不滥赔。二是增加透明度，将大额医疗保险的保费缴纳和赔付情况单独建帐，加强核算，使县政府可随时查询运营情况，让政府和参合农民放心。三是提供人性化服务，对金额较大的赔款派专车亲自送到客户手中，也解决了部分居住偏远的农民报销不便的困难。四是广泛开展宣传活动，下发2万份宣传材料，利用村务会、电台广播等方式进行宣传，做到家喻户晓，方便农民索赔。

　　三、存在主要问题及下一步打算

　　一是保障范围有待扩大，由于缴费标准较低，为确保收支平衡，大额医疗起付线确定为6万元，与新农合基本赔付封顶线1.5万元未能实现对接。二是存在较多不确定因素，如医疗费用上涨、农民就医观念转变以及新农合补偿标准提高等，都在一定程度上提高了保险公司承担风险的程度。下一步，中国人寿石家庄分公司将继续把提供优质服务放在首位，同时加强风险管控，积极完善相关制度，科学测算费率，切实做到保障适度、风险可控。