各寿险公司，省保险行业协会，各市保险行业协会：

　　为切实保护被保险人利益，防范保险经营风险，保证我省寿险业健康发展，现就寿险行业规范管理有关问题通知如下。

　　一、高度重视风险防范工作

　　各寿险公司要从保护被保险人利益、维护公司信誉、提升行业形象、服务社会稳定的高度，深刻认识合规经营、防范风险的极端重要性，统一思想，凝聚共识，落实责任，规范管理，强化内部管控，防范经营风险，维护市场秩序。

　　二、认真开展客户回访活动

　　各寿险公司要充分发挥客户回访的风险防范作用，严格落实客户回访制度，摸清业务底数，及时发现风险隐患，从3月15日到6月15日集中开展一次全省寿险客户大回访活动，力争与每位客户取得联系。

　　(一)开展回访活动。要对已有业务进行全面回访，重点对现金缴费的续期业务和已离司销售人员的业务进行100%回访，回访内容应包括续期保费是否按时缴纳、生存金是否领取、电话地址是否正确、投保单是否是投保人亲笔签名等等。回访工作应主要由公司客户服务部负责，对无法实现电话回访的客户要进行上门回访。回访结束后，各省级分公司必须建立客户回访档案，包括回访时间、回访对象、回访方式、回访内容、发现的问题及处理结果等内容。

　　(二)开展“致客户的一封信”活动。省保险行业协会统一组织各寿险公司在省内主要媒体发布客户大回访活动通告及“致客户的一封信”，提示客户进行保单检视，并及时与保险公司取得联系。同时，要公布省行业协会的监督电话和各公司的客户服务电话。

　　(三)各寿险公司应认真落实客户回访有关规定，及时做好回访工作。建立客户回访监督机制，定期对客户回访工作进行检查，对因客户回访不到位引发的风险隐患，要严肃追究相关单位和个人的责任。

　　三、深入开展内控自查

　　各寿险公司要按照《关于加强寿险公司内部控制自我评估工作有关问题的通知》(保监发〔2008〕15号)要求，结合内控自我评估工作，深入开展内控检查。