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陕西保监局确定2008年信访工作重点。在指导思想上，坚持“两维护、两促进”，即维护被保险人合法权益，维护行业形象；促进行业又好又快发展，促进和谐陕西建设。在工作内容上，突出“三抓”，抓制度建设，要求公司建立投诉处理“主管问责制”、“首问负责制”和“一把手负责制”，建立“总经理投诉接待日制度”；抓源头管控，从公司规范承保、优质服务和大众保险知识的普及等方面抓起，减少引发信访投诉的因素；抓信访案件处理质量，将日常监管与信访投诉相结合，治标与治本相结合，监管部门查处与公司主动整改相结合；在工作方法上强调法、情、严、早，即依法办事；动之以情，以情感人；严守诚信，严格责任，严格调查；早处理，早答复。
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