今年“3·15”期间，江西保监局创新投诉热线接听方式，与全国新闻名专栏江南都市报“市民热线”合作，江西保监局和部分保险公司负责人专程赴江南都市报接听广大群众对保险的投诉和咨询，接听内容全部刊登在3月15日的江南都市报上，接受群众监督。同时要求相关保险公司在规定的时间内把群众投诉处理好，切实做到“件件有回音，事事有着落”。

　　近日，江西保监局下发《关于认真落实《全省领导干部投诉热线接听日制度的通知》，要求辖内各保险公司在3月15日之前在所有营业场所的显要位置张贴固定公告，公布热线投诉电话。江西保监局要求认真、妥善处理群众投诉，能当场解决的必须当场解决，一时解决不了的，接听领导要包案到底，督促有关部门尽快解决，并及时回复投诉人。江西保监局对各公司执行制度和处理群众投诉的情况进行督查督办，督查结果纳入全省保险公司信用体系建设考核体系，对执行制度不力，推诿、敷衍、弄虚作假的，将依照有关规定采取相应监管措施。