日韩军团获胜 美系、国产下风———
经过《汽车时代》编辑部同仁两周的辛苦奔波，此次售后服务调查的结果终于可以公布了。日、韩军团毫无悬念地获胜，美系品牌和自主品牌落于下风。预约服务和工时费用是受到非议最多的项目，显示售后体系的管理水平和接待能力仍有隐患；为用户省钱和解决隐患的得分最高，说明接待人员的责任心增强、4S店的考评体系趋于合理。
●东风日产服务最优
调查结果显示，日、韩厂商的售后服务水平遥遥领先，用户满意度较高。东风日产、雷克萨斯、北京现代的各项目平均得分分别达到9.79分、9.74分和9.73分；获得满分的项目分别有7个、8个和6个，位列被调查9个品牌之首。
令人欣喜的是，东风日产超过雷克萨斯，成为此次售后调查的冠军。尽管东风日产的满分项少于雷克萨斯，尽管东风日产没有4年/10万公里质量保证，但其在预约服务、首问负责项目上超过雷克萨斯，显示其内部管理体系和服务意识得到高效优化。
●奇瑞汽车排名第七
客观地说，奇瑞汽车的服务水平处于中游，虽然没有任何项目获得满分，但也没有任何一项成为最后。在本次售后服务水平调查中，奇瑞汽车在9个品牌中排名第七。
相比之下，长安福特和雪佛兰的售后服务水平较低。雪佛兰在首问负责项和工时费用上得分过低，致使整个品牌的排名落后。其内部管理体系和维修接待人员的能力仍需提高。
在消除隐患的项目上，Mazda、福特和雪佛兰处于末位，得分均为8分。这显示，三个品牌维修人员的责任心、维修经验较低，致使很多车主都能意识到的安全隐患被轻易放过。
●诚信机制已经建立
在调查单项的排名中，“为您省钱”和“消除隐患”分别居于榜首；“预约”和“工时费用”得分最低。
随着售后服务受重视程度的提高，建立诚信机制和增加技术培训正成为各个品牌提高用户满意度的主攻方向。在此次调查中，“为您省钱”和“消除隐患”获得高分，正是各店努力的结果。
